Wir verbessern systematisch und methodisch die Customer Experience mit Impact auf Weiterempfehlungen, Loyalität und Umsatz.
Services
-
01
Experience Design
Gutes UX- und UI-Design spielen eine entscheidende Rolle bei Kaufentscheidungen und prägen die Wahrnehmung der Marke.
-
02
Growth-Strategien für Digital Commerce
Nachhaltiges Wachstum mit effizientem Content Marketing, datengestützten Analysen und einer unbedingten Customer Centricity.
-
03
Content Marketing & Performance
Performance Content, der Traffic bringt und Conversions steigert. Integration mit SEA, SMA und CRM.
“Alle Agenturen haben nur gesehen, was ich ihnen gezeigt habe. Moccu hat mir etwas Neues gezeigt.”
— David Niedzielski, CEO Tausendsassa, Venture Builder Goede Group
Typische Aufgabenstellungen
Was Kunden von uns wollen
-
D2C-Wachstum
„Wir haben in den digitalen Direct-To-Consumer-Vertrieb investiert, Infrastruktur aufgebaut. Jetzt stagniert der Anteil der Umsätze am gesamten E-Commerce im einstelligen Prozentbereich.“
-
Customer Acquisition Cost senken
„Wir geben mehr für die Neukundengewinnung aus als wir wieder hereinholen.“
-
Contents, die performen
„Wir möchten in unseren Brand-Shop Inhalte integrieren, die relevante Kundenbedürfnisse adressieren UND nachhaltig qualifizierten Traffic bringen.“
-
CRM-Potential nutzen
„Wir haben eine CRM-Lösung installiert, nutzen aber ihr Potential nicht.“
-
Digitale Services
„Wir suchen digitale Services, die unsere physischen Produkte ergänzen.“
01 Experience Design
Der erste Eindruck zählt - Besucher treffen innerhalb weniger Sekunden unbewusst eine Entscheidung und Einordnung. Das prägt auch die Wahrnehmung der Marke. Deshalb ist Design so wichtig und so wirksam.
Der Direct-to-Consumer-Ansatz bietet Marken Kontrolle über Markenimage, Botschaft und das Kundenerlebnis. Denn: The Experience is the product.
-
Research
Customer Journey Mapping, Buyer Personas, Design Audit
-
Customer Experience
User Flow & Navigation, Conversion Optimierung, Guided Selling
-
Brand Experience
Digital Branding, Emotional Design & Visual Storytelling
-
User Interface Design
Accessible Interaction Design, Prototyping
-
Headless Design Systeme
Accessible Pattern Libraries, Struktur & Governance
-
Erfolgsmessung & Optimierung
Interviews & Surveys, Usability Testing, Visual Design Testing
02 Growth-Strategien für Digital Commerce
Bei der Suche nach Growth-Potentialen konzentrieren wir uns für nachhaltigen Erfolg auf die Nutzererfahrungen: ausgehend von der Customer Journey, wo sind Potentiale? An welchen Stellen ergänzen digitale Services? Was brauchen Kunden, und wo erleben sie Frustration?
Die Auseinandersetzung mit Bedürfnissen und Präferenzen der Kunden schafft den wohl wichtigsten Schatz an Daten und Erkenntnissen. Trends können frühzeitig erkannt, Produktinnovationen zielsicher gelauncht und getestet werden.
-
Audits & Analysen
Wettbewerbsanalysen, Trendanalysen, Business Model Analysen, Zielgruppenanalysen, Accessibility Audit
-
Growth Marketing
SEA & SMA, CRM & E-Mail-Marketing, Brand-Awareness-Kampagnen
-
Service Design
Workshops, Upskilling, Design Sprints
-
Generative AI
GenAI Use Cases, Suchmaschinen mit K.I., Chatbots, Textproduktion
03 Content Marketing & Performance
Unsere Inhalte landen auf Top-Suchergebnis-Positionen und generieren Traffic und Umsatz. Onsite profitiert das Nutzererlebnis: Relevante Inhalte helfen bei der Kaufentscheidung, bei Fragen und Problemen, bilden Vertrauen.
Wir managen effektive SEA- und SMA-Kampagnen, die von Synergien mit unseren Inhalten profitieren. Konsequent auf Erfolg getrimmt, den wir mittels zielgenauer KPI, Dashboards und regelmäßigen gemeinsamen Analyse-Calls überwachen.
-
SEO-Consulting
Internationaler Rollout, Digital Authority Management, Technical SEO
-
Content-Strategie
Content Audit, Informationsarchitektur, KPI-Definition, Visual Design Concept
-
SEO Content-Creation
Keyword-Analysen, Content Briefings, Text-, Bild-, Video- Erstellung, Content Management
-
Erfolgsmessung & Optimierung
Tracking-Setup, Reporting & Dashboards, A/B Testing
Warum Moccu?
Was uns auszeichnet
-
Specialized
Wir kennen die Herausforderungen des Direct-to-Consumer-Vertriebs für etablierte Marken sehr genau. Denn wir beschäftigen uns mit nichts anderem. Nicht nur die Herausforderungen - wir kennen auch die Lösungen. Wir wissen, was wo wie gut funktioniert und was nicht.
-
Strong Design
Wir verstehen, was eine Brand Experience ausmacht und wir können gestalten. Visuell auf Top-Niveau, klar für den Nutzer, stark für die Marke.
-
Rooted in Experience
Wir bei Moccu sind traditionell nah an der Umsetzung dran. Wir generieren nicht nur theoretische Erkenntnisse, sondern wissen auch aus Erfahrung, worauf es im Detail ankommt. Davon profitieren unsere Beratung und unsere Auftraggeber.
-
Systematically Tested
Vom Prototyp bis zum fertigen Produkt testen wir unsere Annahmen und Resultate. So finden wir schnell die besten Lösungen, erkennen früh Sackgassen und halten Abstimmungen um Präferenzen kurz.
-
Financially Impactful
Unsere Ergebnisse haben einen substanziellen und nachhaltigen Effekt. Sie sollen sich lohnen. Das ist uns wichtig und wir fragen danach.