Jeder Touchpoint zählt! In einem Customer-Journey-Workshop erfährst du, wie du versteckte Chancen in deiner Customer-Journey aufdeckst – für bessere Kundenerlebnisse und einen nachhaltigen Geschäftserfolg.
Verlieren deine Kund:innen auf dem Weg durch ihre Customer-Journey das Interesse? Du investierst in verschiedene Kanäle, aber die gewünschten Ergebnisse bleiben aus? Schwachstellen in der Customer-Journey führen nicht nur zu unmittelbaren Umsatzverlusten, sondern haben auch langfristig negative Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und -bindung. Unsere Customer-Journey-Workshops setzen genau dort an: Sie helfen dir, eine konsistente und effektive Journey zu schaffen, die sich auf das Wesentliche konzentriert – Kundenzufriedenheit und Engagement, um messbare Ergebnisse und einen maximalen ROI zu erreichen.
Mit einem Customer-Journey-Workshop entwickelst du ein tiefes Verständnis für die gesamte Customer-Journey deiner Kund:innen und kannst dadurch gezielt Optimierungspotenziale identifizieren. Indem du im Rahmen eines Customer-Journey-Mappings die verschiedenen Touchpoints zwischen deinen Kund:innen und deinem Unternehmen darstellst, findest du heraus, wo Probleme und Hindernisse auftreten und welche Chancen und Möglichkeiten zur Verbesserung bestehen.
Customer Journeys verlaufen heutzutage selten linear, sondern sind zunehmend fragmentiert. Das bedeutet, dass Kund:innen nicht einem klaren Pfad folgen, sondern über viele verschiedene Kanäle und Berührungspunkte hinweg mit deiner Marke interagieren. Diese Fragmentierung führt oft zu Lücken im Kundenerlebnis und erschwert es, konsistente Botschaften zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zu vermitteln.
Je komplexer die Kundeninteraktionen werden, desto wichtiger wird es, diese fragmentierten Erlebnisse zu verstehen, um wirkungsvolles Content-Marketing entlang der Customer-Journey zu entwickeln. Ein Customer-Journey-Workshop bietet dir genau diese Möglichkeit: Er hilft dir, alle relevanten Touchpoints zu identifizieren, Brüche in der Journey zu erkennen und Maßnahmen zu entwickeln, um ein stimmiges Erlebnis zu schaffen, das die Kundenbindung stärkt und die Effizienz deiner Marketingmaßnahmen erhöht.
Zusätzlich bringt der Workshop alle Stakeholder auf denselben Wissensstand und schafft eine einheitliche Sichtweise auf die Bedürfnisse und Erwartungen deiner Kund:innen.
"Chances are if you go back and look at your Google Analytics or your Microsoft Clarity or your funnel or however you’re tracking this stuff, chances are you are losing a monster amount of people at the homepage, at the search and search results, at the individual product page. It’s probably not the checkout. So why don’t you spin up a project to really figure out where you’re losing people and really improve that."
Debbie Levitt, Chief Experience Officer of Delta CX
Ein Customer-Journey-Workshop ist also keine theoretische Übung – sondern ein wichtiges Instrument, um das Umsatzwachstum zu fördern und Kundenbindung langfristig zu sichern. Er dient nicht nur der Analyse, sondern der gezielten Optimierung deiner aktuellen Strategie:
Lass uns zusammen deine Kunden entzücken. Der erste Schritt dazu: Ein unverbindliches Gespräch.
Ein Customer-Journey-Workshop liefert dir am Ende greifbare und praxisnahe Erkenntnisse, die es deinem Unternehmen ermöglichen, die Customer-Experience signifikant zu verbessern. Dazu gehören:
Umfassendes Verständnis der Touchpoints: Du erhältst ein klares Bild davon, wo und wie deine Kund:innen mit deinem Unternehmen interagieren – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Kaufentscheidung und darüber hinaus. Mit diesem Wissen kannst du nicht nur die Customer-Journey gezielt verbessern, sondern auch neue Umsatzpotenziale erschließen.
Identifikation von Problemen und Hindernissen: Gemeinsam identifizieren wir Schwachstellen und Hindernisse, die deine Kund:innen davon abhalten, den nächsten Schritt auf ihrer Reise zu machen. So machst du den Weg frei für ein optimiertes Kund:innenerlebnis und gewinnst einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Konkrete Handlungsempfehlungen: Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse entwickeln wir konkrete Lösungen, die direkt auf den Geschäftserfolg einzahlen. Diese Handlungsempfehlungen sind damit auf die spezifischen Bedürfnisse deines Unternehmens zugeschnitten.
Ein erfolgreicher Customer-Journey-Workshop vereint bewährte Methoden mit innovativen Ansätzen. Kernstück ist das Customer-Journey-Mapping, bei dem wir die gesamte Reise deiner Kund:innen visuell darstellen. So lassen sich Schwachstellen und Potenziale leicht identifizieren. Darüber hinaus setzen wir auf eine enge Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern und auf einen gezielten Perspektivenwechsel, der es dir ermöglicht, in die Rolle deiner Kund:innen zu schlüpfen.
Neugierig auf weitere Methoden? In unserem Artikel Research-Methoden zum Ausfüllen von Customer-Journey-Maps erfährst du, wie du gezielt Daten sammelst und analysierst, um deine Customer-Journey-Maps noch präziser zu gestalten.
Moccu bietet dir mehr als nur einen Standard-Workshop, bei dem am Ende keine konkreten Next Steps abfallen. Wir verstehen einen Customer- oder User-Journey-Mapping-Workshop vielmehr als integralen Bestandteil unserer Arbeit, der fest in unsere Research- und Optimierungsphasen eingebunden ist und die Basis für alle weiteren Schritte in einem Projekt bildet. Unsere Workshops sind speziell auf die Bedürfnisse und Herausforderungen großer Unternehmen zugeschnitten und basieren auf langjähriger Erfahrung in verschiedenen Projekten und Branchen.
Unser Ansatz ist praxisnah und ergebnisorientiert – daher konnten bereits viele unserer Kund:innen ihren Umsatz steigern und langfristig bessere Kundenerlebnisse schaffen. Darüber hinaus legen wir großen Wert darauf, dass unsere Workshops nicht nur effektiv, sondern auch inspirierend sind. Sie finden in einer kreativen und offenen Atmosphäre statt, die den Austausch fördert und neuen Ideen den nötigen Raum gibt.
Vor Ort in deinem Unternehmen oder online? Entscheide selbst, was besser zu deinen Anforderungen passt. Wir stellen in jedem Fall sicher, dass alle notwendigen Ressourcen bereitstehen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Außerdem legen wir großen Wert darauf, dass alle Teilnehmer:innen sich optimal auf das Customer-Journey-Mapping-Seminar vorbereiten können.
Neugierig geworden? Dann kopiere hier unser Miro-Template, um eigene „Journey Mapping Workshops“ zu gestalten.
Ja, Moccu bietet Customer-Journey-Mapping-Workshops im Rahmen von Projekten an. Diese Workshops sind ein integraler Bestandteil unserer Research- und Optimierungsphasen. Sie helfen dabei, die gesamte Customer-Journey deiner Kund:innen zu analysieren und zu optimieren.
Absolut! Unsere Workshops sind auch für Einsteiger:innen bestens geeignet. Wir führen dich und dein Team Schritt für Schritt durch den Prozess des Customer-Journey-Mappings und stellen sicher, dass du die grundlegenden Konzepte verstehst. Dabei legen wir besonderen Wert darauf, alle Teilnehme:innen auf denselben Wissensstand zu bringen, sodass dein Unternehmen optimal von den Ergebnissen profitieren kann.
Ein Customer-Journey-Workshop bei Moccu dauert in der Regel einen bis zwei Tage, abhängig von der Komplexität des Projekts und den spezifischen Anforderungen deines Unternehmens. In dieser Zeit schaffen wir eine fundierte Basis für die Analyse und Optimierung deiner Customer-Journey.
Für einen effektiven Workshop empfehlen wir eine Teilnehmerzahl von 6 bis 12 Personen. So stellen wir sicher, dass genügend Perspektiven und Meinungen eingebracht werden, ohne den Ablauf zu komplizieren. Es ist wichtig, dass die relevanten Stakeholder aus den verschiedenen Abteilungen deines Unternehmens vertreten sind.
Die Kosten für einen Customer-Journey-Mapping-Workshop variieren je nach Umfang und spezifischen Anforderungen des Projekts. Kontaktiere uns einfach für weitere Informationen.
Ja, das ist oft sogar sehr wertvoll. Durch die Teilnahme von echten Nutzer:innen bekommst du direkte Einblicke in ihre Erfahrungen und Herausforderungen. Dadurch werden die Ergebnisse des Workshops noch praxisnäher und relevanter. Wir unterstützen dich gerne dabei, Nutzer:innen für den User-Journey-Mapping-Workshop zu gewinnen.
Wir haben Ihre Anfrage erhalten und melden uns umgehend bei Ihnen.
